Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea vigente, hai diritto a richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per avviare la procedura di reso è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo:
adottaungigi@gmail.com
indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Una volta approvata la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie e l'indirizzo presso il quale effettuare la spedizione del reso.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
- nelle sue condizioni originali;
- non utilizzato;
- privo di danni o alterazioni;
- completo di confezione originale, eventuali accessori e omaggi ricevuti;
- adeguatamente imballato per il trasporto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi relativi a prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo, usura, danneggiamenti o modifiche non riconducibili a difetti di fabbricazione o problemi verificatisi durante il trasporto.
Non saranno pertanto accettati resi relativi a danni causati da utilizzo improprio, negligenza, incidenti, lavaggi non conformi alle istruzioni o altre cause imputabili al cliente.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
Le spese sostenute per la restituzione del prodotto non sono rimborsabili.
Fanno eccezione esclusivamente i casi di:
- articolo difettoso;
- articolo danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato rispetto all'ordine effettuato.
In tali circostanze il nostro servizio clienti provvederà a individuare la soluzione più adeguata al caso specifico.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci tempestivamente qualora il prodotto risulti:
- difettoso;
- danneggiato;
- non conforme all'ordine effettuato.
Questo ci permetterà di valutare correttamente la situazione e individuare rapidamente la soluzione più adeguata.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti per la cura della persona;
- beni deperibili;
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
- buoni regalo.
Eventuali articoli acquistati in promozione o tramite offerte speciali rimangono soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, salvo diversa indicazione espressamente riportata nella scheda prodotto.
Sostituzioni
Eventuali sostituzioni vengono gestite previa valutazione del caso da parte del nostro servizio clienti.
Qualora venga approvata una sostituzione, le modalità operative verranno comunicate direttamente al cliente.
Spedizioni in transito e spedizioni considerate perse
Una spedizione si considera regolarmente in transito fintanto che il tracciamento fornito dal corriere risulta attivo o aggiornato.
Una spedizione potrà essere considerata smarrita e quindi idonea a rimborso o sostituzione soltanto dopo 30 giorni dalla data di spedizione, qualora il tracciamento non mostri aggiornamenti significativi oppure venga confermata un'anomalia di consegna dal vettore incaricato.
Richieste di rimborso o sostituzione per presunto mancato ricevimento non potranno essere accettate prima di tale termine, salvo conferma ufficiale di smarrimento da parte del corriere.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sull'approvazione o sul rifiuto della richiesta di rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Le tempistiche di accredito effettive possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento utilizzato.